Мы уже неоднократно писали о телефонных мошенниках и о схемах, которые они придумывают.
Пока что полностью это позорное явление изжить не получается, но стоит заранее порепетировать фразы, которые помогут быстро прекратить разговор и не поддаваться психологическому давлению.
У мастеров переговоров есть несколько техник, которые позволяют сохранить свои позиции в ситуации тяжелого прессинга и агрессивного поведения.
Самый простой и безотказный способ - использовать технику многократного повтора. В учебниках по переговорам она еще называется “техникой заезженной пластинки”.
Суть техники - повторять одну ключевую фразу, можно в разных формулировках.
Неосознанно или нет, эту технику прекрасно используют работники пенсионного фонда, налоговой, почты или каких-нибудь банков.
Вы им вопрос, а они в ответ одно и то же. “Нашим регламентом это не предусмотрено”, “Согласно постановлению номер 594, мы не можем вам выдать эту информацию”.
Некоторые остроумные граждане составили свой список фраз-оберегов. Самые интересные из них мы собрали в этом материале.
“Мой адвокат запрещает мне подписывать бумаги без него”.
В этой фразе вы перекладываете ответственность на кого-то еще.
Можно варьировать:
“Мой астролог не советует сегодня заключать договор”
или “Мне надо посоветоваться со своим финансовым консультантом”. Можно довести ситуацию до абсурда. “Мой кот против того, чтобы я с вами разговаривал!”
“Благотворительностью я занимаюсь только по воскресеньям” - это парафраз известного выражения Остапа Бендера из книги “Золотой теленок”. Возможны, как говорится, варианты.
“Я уже в этом месяце все раздал”
“Я вчера уже перевел деньги вашим коллегам, верните мне их!” - в этой фразе вы сами становитесь нападающим. Лучшая защита - это нападение. Тем более если мошенник не готов услышать отпор.
“А где же Вася? Вчера мне из вашей же службы звонил этот молодой человек. Буду общаться только с ним!”
“Это противоречит моим убеждениям”, “Это против моих религиозных принципов”.
Фразы, которые буквально нечем крыть. Главное - произносить их твердо, уверенно и четко.
А вот какие советы пишут люди на форумах, посвященных противодействию мошенникам.
Приглашаю на свидание, говорю, что хочу познакомиться с таким прекрасным молодым человеком поближе, обычно это ставит их в тупик.
Ставлю на телефон программу, распознающую нежелательные звонки. Если есть настроение ответить, то представляюсь “Следственный комитет слушает” или “Дежурная часть полиции”.
Если явно мошеннический звонок с “зоны”, то начинаю троллить собеседника: “А как там Михаил Ефремов сидит? Передавайте ему привет!”
Когда звонят с незнакомого номера, то предупреждаю, что звонок записывается и все, что будет сказано собеседником может быть использовано против него.
А я начинаю сочувствовать и говорю: “Ну и собачья у вас работа, самим наверное надоело. Может вам помочь устроиться грузчиком или дворником?” Обычно бросают трубку.
Стараюсь на все вопросы и реплики собеседника говорить: “Да”, “Конечно”. Рано или поздно их это выводит из себя, бросают трубку.
Самое главное в разговоре с подозрительным собеседником сохранять хладнокровие и не давать волю эмоциям.
Мошенники могут быть довольно изобретательными и обаятельными, но напоминаем еще раз:
никому никогда не сообщайте пин-коды и пароли из СМС
не переводите деньги незнакомым людям
старайтесь как можно быстрее закончить нежелательный разговор
Берегите себя и свои деньги!